اختلال در جدول یوزر سرور حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S111_IR_Cpanel_Trade

نام سرور :سرور لینوکس شماره ۳ سی پنل ایران

علت اختلال : کرش کردن جدول یوزر سرور

شرح مشکل :‌به دلیل اختلال در جدول یوزر سرور از صبح امروز امکان لاگین به سرور فراهم نشد ،‌این مشکل در لایه کرنل سیستم عامل و به دلیل اختلال در بروز رسانی کرنل توسط افزونه Kernel Care شرکت Cloud Linux ایجاد شده است .

شرح مراحل کاری انجام شده :‌

از پوشه کش یوزر ها یک کپی از یوزر ها به جدول یوزر اصلی کپی شد و پس از آن سروی های سرور در حالت Rescue mode آنلاین شد ، در این حالت Network سرور آنلاین شده است و وب سایت های روی سرور نیز آنلاین شده اند ، در حالت فعلی ممکن هست برخی از وب سایت ها در نمایش سایت و محتوای سایت دچار اختلال گردند .

به جهت اطمینان از عملکرد سرور در آینده ، سرور جدیدی کانفیگ شد و هم اکنون کلیه اکانت های سرور قدیم در حال انتقال به سرور جدید می باشد ، نوع انتقال Express Transfer می باشد و به محض انتقال هر یوزر وب سایت مربوطه لود خواهد شد ، پس ار اتمام انتقال آی پی سرور قدیم جایگزین سرور جدید خواهد شد .

پس از اتمام کار و اتمام انتقال ، یک ایمیل اطلاع رسانی به تمام کاربران این سرویس ارسال خواهد شد ، در صورتی که پس از اتمام عملیات انتقال همچنان وب سایت شما دچار اختلال و اشکال بود می توانید با ارسال یک درخواست به واحد پشتیبانی ، مورد را اعلام بفرمایید تا اختلال ایجاد شده بررسی و رفع گردد .

مجدانه از اختلال ایجاد شده پوزش می خواهیم ، قطعا واحد فنی تمام تلاش خود را در تسریع اتمام و رفع مشکل به کار خواهد بست تا هر چه سریعتر وب سایت شما لود شود

 

با سپاس

------------------

بروزرسانی شماره ۱ :

انتقال کلیه اکانت ها به سرور جدید انجام شد و هم اکنون کلیه وب سایت های روی سرور آنلاین می باشد ، در صورتی که وب سایت شما در لود با هر گونه اختلالی روبروست لطفا با واحد پشتیبانی در تماس باشید 

با سپاس

اختلال دسترسی به سرویس ه? حل شده
اهمیت - زیاد تاثیر دیگر - دیتاسنتر های لیزوب ، هتزنر و OVH

متاسفانه طی هفته جاری به دلیل آنچه که تغییرات در تنظیمات شبکه زیر ساخت کشور و سپس کش شدن این تنظیمات در کش سرور ارائه دهندگان خدمات اینترنت بوده است ، امکان دسترسی به وب سایت ها و اپلیکیشن های موبایل که سرور آنها در خارج از ایران میزبانی می گردد با اختلال و در موارد با قطعی کامل همراه شده است ، علت این اختلال کش شدن تنظیمات اشتباه در ISP های اینترنتی و اختلال در دسترسی در سطح ISP شماست ، در این اختلال متاسفانه شرکت های میزبانی اعمال نظر و نفوذی جهت حل مشکل ندارند و تنها امکان ارائه و پیشنهاد راهکارهای جایگزین جهت حل مشکل به کاربران گرامی توصیه می گردد ، در حال حاضر دو راهکار مناسب جهت حل مشکل توصیه می گردد :

راهکار اول : استفاده از SSL روی دامنه اصلی و تغییر کلیه لینک ها از http به https

راهکار دوم : استفاده از سرویس های داخل ایران و انتقال وب سایت به داخل ایران می باشد .

در صورتی که هر گونه تغییری در وضعیت ایجاد شود ، این بخش بروز رسانی خواهد شد 

 

اختلال در هاست دانلود حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S105_DE_CP_Download

سرور دانلود شماره 3 به دلیل اختلال در ریدکنترلر ، در بخش فضای ذخیره سازی دچار اختلال شده است و امکان لود نرمال سرور وجود ندارد ، در حال حاضر هارد های سرور و رید کنترلر به یک شرکت بازیابی اطلاعات ارسال شده است تا اطلاعات repair و به ما تحویل شود ، در حال حاضر شرکت بازیابی کننده اطلاعات جهت آنلایز زمانی بین 48 تا 72 ساعت را اعلام نموده است ، به محض دریافت اطلاعات تکمیلی این بخش بروز رسانی خواهد شد .

بروز رسانی شماره 1 : آنالیز هارد سرور به اتمام رسیده و هم اکنون هارد در حال ریکاوری می باشد ، زمان اعلام شده جهت ریکاوری بر اساس میزان حجم فایل های روی سرور بین 12 تا 18 ساعت اعلام شده است .

بروز رسانی شماره 2: ارسال اطلاعیه و ارائه توضیحات کامل به مشتریان هاست دانلود

بروز رسانی شماره 3: سرور میزبانی دانلود جدید جهت ارائه به کاربران سرور فعلی در حال آماده سازی می باشد .

بروز رسانی شماره 4 : تا کنون 250 گیگابایت داده ریکاوری شده است که در حال تحلیل و جدا سازی جهت ارائه به مشتریان می باشد ، همچنین در بازه های 8 ساعته محدد فایل های جدید ریکاوری شده در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت ، در صورت بارگزاری فایل برای هر مشتری ، اطلاعات تکمیلی حضور ایشان طی تیکت اعلام خواهد شد .

بروز رسانی شماره 5 : بخش دوم فایل های ریکاوری شده در حال تحلیل و تفکیک می باشد این بسته شامل 1,2 ترابایت اطلاعات می باشد که حجم زیادی از فایل های کاربران را شامل می شود .

بروز رسانی شماره 6 : سرور دانلود جدید آماده شده است و اکانت ها در حال ایجاد می باشد ، پس از تحویل اکانت ها عملیات آپلود فایل های ریکاوری شده انجام خواهد شد .تا ساعت 18 روز پنجشنبه 4 ترابایت از 20 ترابایت فایل روی سرور ریکاوری شده و به ما تحویل شده است . قطعاً آپلود و جداسازی ای فایل ها زمان بر خواهد بود ، اما تیم فنی در حال فعالیت جهت آپلود فایل ها فعال می باشد .

بروز رسانی شماره 7 : فایل های ریکاوری شده اکانت های کاربری در هاست جدید در فولدری با نام recoveredfile و یا به صورت مستقیم برای مشتریانی که فایل جدید آپلود نکرده اند در public_html آپلود شده است ، ممکن هست نام برخی فولدر ها به صورت inode$kkfdf... تغییر کرده باشد که می بایست بر اساس نام قبلی این نام اصلاح شود ، همچنین تا اینجا تنها 10 ترابایت فایل از 20 ترابایت فایل ریکاوری شده است ، مالکیت این فایل ها کاملاً مشخص بوده است و امکان انتقال سریع آنها وجود داشت ، فایل های ریکاوری شده بعدی به صورت شاخه بندی نیستند و نیاز به زمان بیشتری جهت شناسایی این فایل ها جهت ارائه به کاربران می باشد ، تعداد و حجم این فایل ها بسیار زیاد هست و قطعاً زمان دقیق و مشخصی جهت تحویل نهایی این فایل ها وجود ندارد ، تمام فولدر ها zip شده و با یک شماره نامگذاری شده است ، در نهایت تمام این فایل ها می بایست اکسترک شده و بر اساس اطلاعات owner قبلی این فایل ها مالکیت این فایل ها محرز شده و این فایل ها داخل اکانت مشتریان ریکاوری شود .

بروزرسانی شماره 8 : نرحله آخر رکاوری در حال انجام هست ، پایان زمان ریکاوری روز پنجشنبه می باشد ، در این مرحله امید واریم تکلیف 10 اکانت دیگر سرور دانلود جهت ارائه فایل های های ایشان به سرانجام رسیده و بتوانیم اطلاعات را در اختیار ایشان قرار دهیم .

بروز رسانی شماره 9 : در آخرین گزارش دریافتی از شرکت cbltech در خصوص ریکاوری اطلاعات ، متاسفانه با ابزارهای های نرم افزاری مختلف بعد از حل مشکل اختلال سخت افزاری ایجاد شده روی هارد ، اطلاعات جدیدتری از آخرین مرحله ریکاوری دریافت نشده است ، همچنین در بهترین حالت ریکاوری از بروز رسانی شماره 7 ، که توانستیم حجم زیادی از اطلاعات را در اختیار مشتریانمان قرار دهیم ، بقیه فایل های ریکاوری شده قابل شناسایی به صورتی که بتوانیم فایل هر مشتری را در اختیار ایشان قرار دهیم ، نبود. از شرکت ریکاوری کننده درخواست شد به روش سخت افزاری دیسک ها را آنالیز و ریکاوری نماید ، این روش در زمانی استفاده می شود که هارد صدمه جدید دیده باشد و شانش ریکاوری در روش های دیگر بسیار کم و نامحتمل باشد ، هم اکنون این کار شروع شده است و طبق اعلام شرکت cbltech این ریکاوری تا ساعت 3 بامداد روز شنبه 21 مهر ماه به وقت تهران نتیجه قابل ارائه خواهد داشت ، این آخرین مرحله تست و ریکاوری خواهد بود و امیدواریم بتوانیم اطلاعات بقیه کاربرانی که اطلاعات هاست آنها به صورت کامل ریکاوری نشده است را در اختیار ایشان قرار دهیم .

بروز رسانی شماره 10 ( نهایی ) : طی 14 روز گذشته همکاران ما در واحد فنی تمام تلاش و همت خود را جهت ریکاوری اطلاعات از دست رفته سرور دانلود و بکاپ شماره 3 انجام دادند ، طی این روز ها تمام مشتریان ما با شکیبایی خود ما را در این مراحل همیاری نمودند تا بتوانیم در آرامش کامل اطلاعات از دست رفته را به ایشان باز گردانیم ، برخی از کاربران این سرویس با توجه به مطالعه شرایط قرارداد و اشراف بر جزئیات سرویس ، از اطلاعات خود نسخه پشتیبان داشتند که در همان روزهای ابندایی ایجاد مشکل ، هاست جدید ایشان راه اندازی و به ایشان تحویل شد ، طی روی ها بعدی برخی دیگر از اکانت ها توسط متخصصین شرکت cbltech ریکاوری و اطلاعات این اکانت ها روی سرور جدید دانلود برای ایشان بارگزاری شد ، از 80 اکانت موجود روی سرور 14 اکانت یا به صورت ناقص و یا باصلا ریکاوری نشده بود که در بروز رسانی شماره 8 این رقم به 11 اکانت تقلیل یافت ، به جهت تلاش نهایی جهت ریکاوری اطلاعات 11 اکانت باقی مانده تمام تلاش خود را جهت حل مشکل در روز پنجشنبه با شروع ریکاوری سخت افزاری آغاز نمودیم ،بامداد امروز نتیجه ریکاوری اطلاعات یک فایل به 5.4 ترابایت بود که پس از اکسترکت این فایل متاسفانه مشکل مجدد No name بودن فایل ها مشاهده شد ، تمام فایل ها در دسته بندی های فوادری بر اساس نوع فایل ارائه شده است و این فایل ها امکان تفکیک و دسته بندی را ندارد ، علی رغم هزینه بالای ریکاوری و سپس Repair این اطلاعات متاسفانه این اطلاعات به دلیل عدم امکان شناسایی owner و عدم امکان تفکیک ، قابلیت ارائه به مشتریان را ندارد ، البته این فایل ها به مدت 1 هفته نگهداری خواهد شد تا در صورت وجود راهکاری مناسب بتوانیم تفکیک را انجام دهیم ، در غیر این صورت به جهت حفظ محرمانگی اطلاعات ، ظرف یک هفته این اطلاعات حذف خواهد شد .

تصاویر فایل های ریکاوری شده :

لینک 1   لینک 2

علی رغم این که توانستیم حجم زیادی از اکانت ها را ریکاوری نماییم ، اما بسیار متاسفیم که برخی از اکانت ها روی این هارد قابلیت ریکاوری را نداشتند و نتوانستیم تمام اطلاعات کاربران را به صورت کامل ریکاوری نماییم ، در تمام نرم افزار ها و روش های ریکاوری در صورتی که هارد پس از صدمه دیدن امکان فعال شدن مجدد داشته باشد احتمال ریکاوری در بهترین حالت بین 50 تا 70 درصد اعلام می گردد که البته برای ما نیز در همین حدود ریکاوری انجام شد .

در صورتی که نتوانستیم اطلاعات سرویس هاست شما را به صورت کامل در اختیار شما قرار دهیم پوزش می خواهیم . می خواهیم بدانید ما تمام تلاش خود را به کار بستیم تا بتوانیم این کار را به درستی و در اولویت بالا انجام دهیم ، اما متاسفانه همیشه نتیجه آن چیزی که ما انتظار داریم به صورت 100 درصد محقق نخواهد شد .قطعاً عدم تحقق 100 درصد این کار عدم رضایت شما و برخی از کاربرانمان را به همراه خواهد داشت که این مهم اجتناب ناپذیر خواهد بود .

علی رغم این که همچنان امکان ارائه تضمین بکاپ گیری وجود ندارد ، همکاران ما در واحد فنی در حال پی گیری روشی جهت ایجاد بکاپ های مدون از این سرویس هستند تا در آینده شاهد تکرار همچین اتفاقاتی نباشیم ، در این خصوص تمام تلاش خود را خواهیم کرد که این امکان را برای مشتریان خود فراهم نماییم .

با تشکر

سرپرست واحد فنی

هاشمی

دانتایم در افرانت حل شده
اهمیت - زیاد تاثیر دیگر - کلیه سرور های مستفر در افرانت

احتراماً به استحضار می رساند ، طبق اطلاعیه دیتاسنتر جهت بهبود تجهیزات Power در دیتاسنتر ، کلیه سرور های مستقر در دیتاسنتر افرانت ،  در بازه 5 تا 7 صبح مورخ 96/10/24 خاموش خواهد شد و پس از اتمام فرایند نصب تجهیزات  ،  سرور ها روشن خواهد شد . در صورتی که پس از اتمام کار ( ساعت 7 صبح ) مشکلی در لود سرویس خاصی از شما وجود داشت لطفاً با واحد کنترل عملیات مارال هاست به شماره 03136260000 تماس بگیرید 
سپاس 

دانتایم سرور های ویندوز حل شده
اهمیت - زیاد تاثیر دیگر - سرور های میزبانی ویندوز نمایندگی و میزبانی ویندوز شخصی

به جهت ارتقا و تغییر دیسک های سخت افزاری سرور های ویندوز شخصی و سرور نمایندی میزبانی وب ویندوز خارج ا ایران از ساعت 20 دقیقه بامداد تا ساعت 4 بامداد ، سرور های میزبانی با اختلال دسترسی و دانتایم مواجه می باشد ، هدف از این دانتایم تغییر سرور های سخت افزاری و استفاده ازذخیره ساز های NVMe جهت ارتقای سرعت لود وب سایت های روی سرور می باشد 

اختلال روی سرویس های داخ? حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر دیگر - شبکه داخل ایران

به اطلاع مشتریان گرامی می رساند
رنج آی پی 185.165.116.0/24 که از ساعت 13:10 دقیقه به دلیل اختلال در سمت زیر ساخت ایران اکسس شده بود هم اکنون به شبکه جهانی اینترنت متصل شده است ، این اختلال به علت عدم روت سابنت اختصاصی ما روی سرویس دهنده جهانی Telia رخ داده بود که با پی گیری مستمر در مرکز زیر ساخت ،  سرویس دهنده بالا دستی سابنت مارال هاست تغییر داده شد و هم اکنون این رنج به صورت کامل در تمام روتر های بالادستی آنلاین می باشد .
گزارش وضعیت آپتیام را می توانید از لینک 
https://www.host-tracker.com/InstantCheck/1/aec066c5-f5dc-e711-a6b0-0003ff73517a
قابل مشاهده می باشد همچنین وضعیت AS مارال هاست هم اکنون در لینک زیر قابل مشاهده می باشد 
https://bgp.he.net/AS207125#_asinfo

در تیم پشتیبانی مارال هاست صمیمانه از اختلال به وجود آمده از شما مشتری گرامی پوزش می خواهیم ، متاسفانه مواردی که در سمت بالادست سرویس دهندگان ایجاد می شود با حجم بالای بروکراسی های اداری همراه هست و پی گیری و رفع آن بسیار پیچیده و  زمانبر می باشد.

تیم پشتیبانی مارال هاست با جدیت از اختلال ایجاد شده و تجربه این اتفاق در راستای ایجاد استراتژی های جدید و جلوگیری از این دست اتفاقات با تمام توان پی گیری های لازم را انجام خواهد داد 

اختلال در سرور ویندوز حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S107_DE_Plesk_Reseller

سرور ویندوز شماره 1 ، شامل سرویس های نمایندگی و برخی کاربران هاست ویندوز خارج از ایران ،  به دلیل اشکال در سرویس MYSQL ،  در لود سایت هایی که از دیتابیس MYSQL استفاده می کنند و همچنین ورود به کنترل پنل پلسک دچار اختلال می باشد ، علت این مشکل مربوط به فایل IBDATA در MYSQL می باشد که سبب اختلال در لود این سرویس شده است .

واحد پشتیبانی مارال هاست در حال رفع مشکل می باشد ، اما با توجه به تعداد دیتابیس ها این کار زمانبر خواهد بود ، به محض اتمام کار نتیجه حضورتان اعلام خواهد شد .

------------------------------------------------------
بروز رسانی شماره 1 : با توجه به کندی شدید روی سرور و اختلالاتی که بعد از ریست سرور روی دیسک های سرور رخ داده است ، در حال حاضر در حال بررسی سخت افزار سرور هستیم تا در صورت نیاز سخت افزار سرور به صورت کامل تغییر نماید .

بروز رسانی شماره 2 : یکی از دیسک های سرور صدمه دیده است با توجه به نوع Raid روی سرور تصمیم واحد فنی بر تغییر کامل سرور می باشد ، در حال بررسی راه های بکاپ گیری و انتقال سریع سرور هستیم .

بروز رسانی شماره 3:  با توجه به وضعیت سرور و تصمیم بر جابجایی سرور ، هم اکنون سرور در حال بکاپ گیری می باشد ، لطفاً به جهت عدم اختلال در داده ها از مشتریان خود بخواهید از بروز رسانی وب سایت های خود به مدت 24 ساعت جلوگیری نمایند .

بروز رسانی شماره 4: با توجه به حجم سرور و نوع بکاپ گیری زمان تقریبی انتقال سرور به سخت افزار جدید 24 ساعت می باشد .

بروز رسانی شماره 5: بکاپ گیری روی سرور به پایان رسید .

بروز رسانی شماره 6 : انتقال کلیه وب سایت ها به سرور جدید انجام شد 

بروز رسانی شماره 7: اطلاعیه تغییر آی پی و اطلاعات تکمیلی از طریق ایمیل به کلیه کاربران این سرور میزبانی انجام شد .

اتمام عملیات .

دانتایم سرویس نمایندگی حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S112_IR_Cpanel_Reseller

ضمن عرض پوزش از اختلال ناخواسته روی سرور نمایندگی لینوکس شماره 2 ایران که باعث دانتایم بخشی از سرویس های نمایندگان گرامی شده است ، به اطلاع می رساند ، جهت رفع مشکل ایجاد شده ، همکاران ما در واحد کانفیگ سرور از زمان شروع اختلال در حال کار روی سرور هستند ، مشکل نرم افزاری سرور رفع شده است به جهت رفع اختلالات گذشته روی سرور ،  نیاز بود تا تغییراتی سخت افزاری روی سرور اعمال شود . یکی از این تغیرات چک شدن وضعیت هارد و بررسی سلامت وضعیت active active روی شبکه ابری برای این سرویس می باشد .

شب گذشته ساعت 20 این فرایند آغاز شده است ، همانطور که می دانید بررسی سکتور به سکتور هارد با توجه به این که  حجم هارد نیز بالای یک ترابایت می باشد ، زمان بر خواهد بود ، زمان اولیه پیش بینی شده جهت رفع مشکل 16 ساعت اعلام شد ، در حال حاظر 70 درصد فرایند بررسی به اتمام رسیده است ، این فرایند کاملاً اتوماتیک می باشد و امکان غیر فعال کردن این فعالیت به هیچ وجه تا اتمام کار وجود نخواهد داشت . 

همکاران ما در واحد کانفیگ سرور هر 60 دقیقه این بخش را جهت اطلاع شما نمایندگان گرامی بروز رسانی خواهند کرد تا شما از فرایند اتمام کار اطلاع یابید .

با تشکر
واحد فنی 
مارال هاست 
 


بروز رسانی شماره 1 : بررسی بخش active active جهت اتصال سرور به san storage به اتمام رسید و هم اکنون سرور به Sans torage متصل شده است ، بررسی وضعیت هارد و consolidate سرور 73 درصد مراحل را طی کرده است .



بروزرسانی شماره 2: بررسی وضعیت هارد 77 درصد مراحل را طی نموده است 



بروزرسانی شماره 3 : بررسی وضعیت هارد  80 درصد مراحل را طی نموده است 



بروزرسانی شماره 4 : بررسی وضعیت هارد  85 درصد مراحل را طی نموده است 



بروزرسانی شماره 5 : بررسی وضعیت هارد  90 درصد مراحل را طی نموده است 


بروزرسانی شماره 6 : بررسی وضعیت هارد  94 درصد مراحل را طی نموده است 

بروزرسانی شماره 7 : سرور نمایندگی لینوکس ایران به صورت کامل رفع مشکل شد و هم اکنون سرورآنلاین می باشد 

اختلال در شبکه ابری هلند حل شده
اهمیت - زیاد تاثیر سرور - S121_IR_Plesk_Cloud

قابل توجه مشتریان گرامی 

سرور ابری شماره 1 هلند با اختلال دسترسی از طرف دیتاسنتر مواجه می باشد ، در حال پی گیری مشکل از طریق دیتاسنتر هستیم ، نتیجه حضورتان اعلام خواهد شد 
با تشکر 
واحد فنی 
مارال هاست

----------------------------------------------------------
بروز رسانی شماره 1 : طبق آخرین توضیحات ارائه شده توسط دیتاسنتر اختلال در شبکه کلود در دیتاسنتر در حال بررسی و رفع می باشد ، به محض حصول نتیجه شما مشتریان گرامی را مطلع خواهیم نمود .




Thank you for contacting Customer Care, we have received your ticket in 
good order.

Our Virtual Servers are affected by an connectivity issue. Our Cloud 
Department is aware of the issue and is working very hard to resolve 
this issue. 

Please follow the status of this incident on the following NOC page:
http://www.leasewebnoc.com/en/networkstatus/cloudstack-virtual-servers-
and-cloud-servers-connectivity-issues

تغییر کارت شبکه سرور دان? حل شده
اهمیت - معمولی تاثیر سرور - S105_DE_CP_Download

کارت شبکه سرور هاست دانلود و بکاپ دچار آسیب شده و توسط واحد فنی دیتاسنتر هتزنر در حال تعویض می باشد ، اتمام کار اطلاع رسانی خواهد شد 

با تشکر 

واحد فنی 

مارال هاست

اختلال دسترسی به سرور ها حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سیستم - کلیه سرور های مجازی در رنج 62.60.148.Xو سرور لینوکس سی پنل ای

متاسفانه به رنج آی پی 62.60.148.0/24 در مرکز زیر ساخت به دلیل آنچه اتک 2 گیگابایتی از خارج کشور اعلام کرده اند بلاک شده است ، ما در حال پی گیری رفع مشکل هستیم به محض رفع مشکل توضیحات لازم در همین بخش اعلام خواهد شد .

اختلال در سرور ایمیل مار? حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر دیگر - سامانه ایمیل مارکتینگ

به اطلاع کاربران محترم سامانه ایمیل مارکتینگ مارال هاست می رساند با توجه به اختلالاتی که در سرور ایمیل مارکتینگ  از روز گذشته به وجود آمده است ، جهت رفع مشکل این سامانه موقتاً از دسترس خارج می باشد ، به محض رفع مشکل شما را مطلع خواهیم نمود .

با تشکر

واحد فنی 

مارال هاست 

اختلال روی سرور پرترافیک حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر دیگر - سرور حرفه ای و پر ترافیک

متاسفانه به دلیل اختلالی سخت افزاری روی سرور پرترافیک و حرفه ای سرور برای ساعاتی از دسترس خارج خواهد بود ، هم اکنون توسط واجد سخت افزار دیتاسنتر ، سرور در حال چک سخت افزاری می باشد ، زمان چک سخت افزاری بین 6 تا 14 ساعت خواهد بود به محض رفع مشکل نتیجه را حضور سروران گرامی اعلام خواهیم کرد 

اختلال روی سرور پرترافیک حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر دیگر - سرور پرترافیک و حرفه ای

متاسفانه به دلیل اختلال دیتابیسی سرور هاست های پرترافیک و حرفه ای هم اکنون خارح از دسترس می باشد ، در حال پی گیری و رفع مشکل هستیم ، به محض رفع مشکل نتیجه را اعلام خواهیم نمود

با تشکر

واحد فنی

مارال هاست

 

هم اکنون مشکل لود وب سایت ها ر فع شده است ، اما به جهت اهمیت داده های کاربران سرور جدیدی در حال کانفیگ می باشد که کلیه اکانت های به سرور جدید منتقل شود ، ظرف امروز این انتقال انجام خواهد شد و نتیجه حضور مشتریان ارجمند اعلام خواهد شد 

اختلال سخت افزاری سرور ش? حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - VPS_IR_2

سخت افزار سرور شماره 2 سرویس سرور مجازی ایران با اختلال سخت افزاری همراه هست و برخی سرور های مجازی با اختلالاتی در لود مواجه شده اند ، از طریق دیتاسنتر در حال پی گیری و رفع مشکل هستیم ، نتیجه نهایی کار حضور مشتریان گرانقدر اعلام خواهد شد .

با تشکر

واحد فنی

مارال هاست

---------------------------

اختلال سخت افزاری مربوط به یکی از سی پی یو های سرور می باشد ، هم اکنون در حال پی گیری تعویض هستیم ، نتیجه نهایی اعلام خواهد شد 

 

 

دانتایم روی سرور ویندوز ? حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر دیگر - ویندوز شماره یک ، سرویس نمایندگی هاست ویندوز خارج از ای

جهت رفع برخی مشکلات نرم افزاری روی سرور ویندوز خارج از ایران ، مشتریان و نمایندگان ، از ساعت 20 امشب به مدت 6 تا 12 ساعت اختلالاتی روی سرور رخ خواهد داد و ممکن هست در این بازه برخی سایت ها به درستی لود نشود ، لطفاً این مورد را به مشتریان خود هماهنگ نمایید 
با تشکر 
واحد فنی 
مارال هاست

مشکل دیتابیس حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر دیگر - لینوکس ایران شماره 1 وشماره 2

اختلالی روی سرور لینوکس ایران شماره 1 و شماره 2 ایجاد شده که باعث اختلال در خواندن اطلاعات از دیتابیس شده است ، در حال پی گیری رفع مشکل هستیم ، نتیجه از همین تطریق اعلام خواهد شد .


گزارش شماره یک : علت مشکل به وجود آمده باگ موجود در ورژن جدید Mysql Governer هست که باعث شده  جداول دیتابیس ها که از Innodb استفاده می کنند در حالت in use قرار بگیرد ، هم اکنون تیم پشتیبانی فنی در حال کار روی کلیه سرور هایی هستند که شب گذشته با آپدیت اتوماتیک Mysql Governer دچار مشکل شده اند ، رفع کامل مشکل را حضورتان اطلاع خواهیم داد .
با تشکر 
مدیر فنی 
مارال هاست 


گزارش شماره 2: 
با توجه به مشکلات به وجود آمده و طی تصمیم گیری انجام شده پس از دریافت نظر پشتیبان تجاری MYSQL در خصوص زمان رفع مشکل و ریکاوری دیتابیس های in use شده که با توجه به حجم آنها برای هر سرور حد اقل 24 ساعت زمان نیاز هست ، تصمیم گرفته شد ، از بکآپ موجود ریستور اکانت ها انجام شود ، در حال حاضر ریستور در حال انجام هست و تمام اکانت ها تا حد اکثر 2 ساعت آینده ریستور خواهد شد .
تاریخ بکآپ سرور ریسلر ها مربوط به دیشب ساعت 12 شب هست که با این تاریخ هیچ اطلاعاتی از دست نرفته است و تاریخ بکآپ مربوط به سرور کاربران مربوط به 3 روز 11 ساعت قبل هست که متاسفانه در این بازه بکآپ جدید تری در دست نیست و مجبوریم همین بکآپ را ریستور نماییم .

خاتلال روی سرور یک لینوک? حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر دیگر - سرور 1 لینوکس ایران

قابل توجه مشتریان گرامی 
سرور 1 لینوکس ایران به آی پی 79.175.182.138 دچار اختلالی در هارد شده است که هم اکنون کارشناسان فنی شرکت در حال بررسی و رفع آن هستند ، با توجه به این که اختلال نیاز به repair هارد دارد این کار نیاز به زمانی بیشتر از یک دانتایم چند دقیقه ای دارد و به محض رفع مشکل شما را در همین لینک مطلع می کنیم 
با تشکر
واحد فنی 
مارال هاست

اختلال روی سرور پرترافیک حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر دیگر - سرور پرترافیک و حرفه ای

روی سرور پرترافیک و حرفه ای لینوکس مشکلی در هارد مربوط به دیتابیس ایجاد شده است که در حال رفع آن هستیم ، جای هیچ نگرانی در خصوص اطلاعات دیتابیس و بکآپ ها نیست ، مشکل روی تنظیمات پارتیشن هست که رفع آن در دست اقدام هست ، اتمام کار را اطلاع خواهیم داد
با تشکر 
واحد فنی 
مدیریت سرور 
مـارال هـاست 

خرابی هارد سرور مجازی حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - VPS_IR_2

متاسفانه به دلیل خرابی یکی از هارد های سرور مجازی داخل ایران برخی سرور های مجازی از دسترس خارج شده است ، در حال پی گیری رفع مشکل از طرف دیتا سنتر هستیم ، نتیجه متعاقباً اعلام خواهد شد 
با تشکر 
واحد فنی 
مارال هاست

اختلال موقت در سرور لینو? حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر دیگر - سرور لینوکس ایران

قابل توجه مشتریان سرور لینوکس شماره 1 ایران
جهت رفع مشکل آپلود فایل روی هاست ها لحظاتی سرور قطع خواهد شد ، این دانتایم زیر 20 دقیقه خواهد بود و رفع مشکل را به شما اطلاع خواهیم داد
با تشکر 
واحد فنی 
مارال هاست 


مشکل دان تایم رفع شد .

خرابی سرور لینوکس داخل ا? حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر دیگر - سرور لینوکس داخل ایران

قابل توجه مشتریان سرور هاست لینوکس ایران
با توجه به اختلالی که در سرویس MYSQL سرور به وجود آمده است ، برخی سایت ها که دیتابیس های آن ها با engine Innodb هستند دچار اختلال شده است ، هم اکنون همکاران واحد فنی در حال Repair فایل های مربوطه هستند تا مشکر رفع شود ، به محض رفع مشکل شما را مطلع خواهیم نمود
با تشکر 
واحد کنترل کیفی 
مارال هاست

قطعی سرور لینوکس ایران حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S106_IR_CPanel

 سرور لینوکس ایران مارال هاست به جهت ارتقا در حالت دانتایم می باشد ، ظرف مدت حد اکثر 30 دقیقه مشکل رفع خواهد شد
متشکریم 
واحد فنی 
مارال هاست

کندی باز شدن سایت ها حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S102_NL_Cpanel_Trade

قابل توجه مشتریان هاست لینوکس شخصی ، سرور شماره 1
با توجه به اختلال در هارد سرور ، در باز شدن سایت ها کندی مشاهده می شود ، همکاران واحد کانفیگ سرور در حال آماده سازی سرور جدیدی جهت انتقال کلیه یوزر ها به سرور جدید هستند ، به محض اتمام کانفیگ کلیه سرور ها به سرور جدید منتقل خواهد شد .
متعاقباً اطلاعات رازم حضورتان اعلام خواهد شد .
با تشکر 
واحد فنی 
مارال هاست

اختلال در سرور شماره 1 مج? حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر دیگر - اختلال در سرور شماره 1 مجازی ایران

 سرور شماره 1 مجازی ایران به دلیل اشکال سخت افزاری دچار اختلال می باشد ، در حال رفع مشکل هستیم ، در بازه ای که سرور در حال رفع مشکل هست ، دسترسی کاربران سرور مجازی با رنج آی پی 60.60.138 با اختلال مواجه می شود ، رفع مشکل را درهمین بخش اعلام خواهیم نمود

دانتایم سرور شماره 1 ، جا? حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سیستم - سرور شماره 1 مجازی

با توجه به گزارش مشترکین در خصوص اختلالات سرور شماره یک با رنج آی پی 62.60.138 این سرور جهت تست سخت افزار از مدار خارج شد ، زمان دانتایم بین 15 دقیقه تا 50 دقیقه خواهد بود ، 
پیشاپیش از شکیبایی شما متشکرم 
واحد فنی 
مارال هاست

دانتایم جهت تغییر رم حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر دیگر - سرور ویندوز ایران

سرور ویندوز ایران جهت تعویض رم به مدت 20 دقیقه دان تایم دارد 
واحد میدیریت کیفیت 
مارال هاست 

دانتایم جهت ارتقا حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر دیگر - سرور ویندوز ایران / سرور نمایندگی ویندوز ایران

جهت ارتقای شبکه و نصب فایروال اختصاصی روی سرور های ویندوز ایران و نمایندگی ویندوز ایران به مدت 45 دقیقه دانتایم خواهیم داشت 

اختلال در سرور ابری لینو? حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S110-IR-Cpanel_Cloud

قابل توجه مشترکین هاست ابری لینوکس
روی سرور ابری به لحاظ نرم افزاری اختلالی رخ داده است که در حال رفع آن هستیم ، نتیجه رفع مشکل را داخل همین بخش اعلام خواهیم نمود
با تشکر 
واحد فنی

اختلال در سرور ویندوز شم? حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر دیگر - سرور ویندوز شماره 1 آلمان

روی سرور ویندوز شماره 1 آالمان دارای اختلال هستیم ، در حال بررسی و رفع مشکل هستیم ، نتیجه متعاقباً اعلام خواهد شد

مشکل سرور رفع شد 

قطعی روی شبکه سرور های اب حل شده
اهمیت - کم تاثیر سیستم - کلیه سرور های ابری

قابل توجه کاربران هاست ابری 
شبکه دیتاسنتر دچار اختلال موقت می باشد ، و دسترسی برخی کاربران روی شبکه مختل شده است ، رفع مشکل را در همین گزارش اعلام خواهیم کرد 
واحد مانیتورینگ 
مارال هاست


آخرین تغییرات : 11:40
طبق آخرین خبری که از دیتاسنتر دریافت کردیم روی شبکه کلود لیزوب اختلال وجود دارد که در حال بررسی و برطرف شدن هست 
لینک خبر :
http://leasewebnoc.com/en/networkstatus/outage-virtual-and-cloud-services-in-the-netherlands


آخرین تغییرات : 11:55
مشکل اختلال شبکه رفع شد 

اختلال در سرور ویندوز شم? حل شده
اهمیت - ضروری

سرور شماره یک ویندوز در حال انتقال حجم بالایی از بکآپ می باشد و از این رو برخی سایت ها دچار اختلال در باز شدن می باشد ، 
اتمام کار و رفع مشکل را به شما اطلاع خواهیم داد
متشکریم 



مشکل سرور ویندوز رفع شد

اختلال در دیتاسنتر جایگا حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - VPS_IR_2

قابل توجه مشتریان سرور مجازی ایران
ارتباط دیتاسنتر با مرکز زیر ساخت دچار اختلال هست و این مورد در حال پی گیری می باشد ، هم اکنون دسترسی برخی کاربران به سرور مجازی قطع می باشد 

خرابی هارد حل شده
اهمیت - ضروری

قابل توجه مشتریان گرامی 
سرور سخت افزاری شماره 2 سرور های هوشمند و مجازی دچار اختلال سخت افزاری می باشد و هم اکنون در حال رفع مشکل هستیم ، تا رفع مشکل برخی سرور ها قطع می باشد 
پیشاپیش از صبر شما متشکریم 

اختلال در سرور ویندوز حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S108_DE_Plesk_Trade

سرور ویندوز آلمان شماره دو به علت آپدیت دجار اختلال می باشد که در حال رفع مشکل هستیم ، نتیجه متعاقباً اعلام خواهد شد 

مشکل در ارسال ایمیل به یا حل شده
اهمیت - زیاد تاثیر سرور - S102_NL_Cpanel_Trade

قابل توجه مشتریان عزیز لینوکس تجاری خارج از ایران

متاسفانه مشکلی در ارسال ایمیل به یاهو میل به وجود آمده و همکاران ما در واحد فنی در حال رفع مشکل و مذاکره با تیم پشتیبانی یاهو هستند ، به محض رفع مشکل مراتب را در همین بخش اطلاع رسانی خواهیم نمود /.

با سپاس
واحد کنترل کیفیت مارال هاست

مشکل در کنترل پنل سرور حل شده
اهمیت - ضروری

مشکلی در لاگین به کنترل پنل پلسک ویندوز شماره 1 ایران وجود دارد که در حال رفع آن هستیم ، نتیجه حضور کاربران گرامی متعاقباً اعلام خواهد شد .

مشکل در کنترل پنل سرور وی حل شده
اهمیت - ضروری

به اطلاع کاربران هاست ویندوز ایران می رساند به علت رفع مشکلاتی در کنترل پنل موقتاً دسترسی به کنترل پنل پلسک غیر فعال شده است، پس از رفع مشکل و فعال سازی مجدد اطلاع رسانی لازم انجام خواهد شد

سرور لینوکس ایران حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S106_IR_CPanel

سرور لینوکس ایران به دلیل مشکل شبکه دچار اختلال هست و در حال بررسی مشکل هستیم ، به محض رفع مشکل در همین بخش شما را مطلع خواهمیم نمود

عدم دسترسی به کنترل پنل حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S107_DE_Plesk_Trade

قابل توجه کاربران سرور 1 هاست ویندوز خارج از ایران مارال هاست
به دلیل آپگرید کنترل پنل به ورژن 12 از شب گذشته تا ساعت 24 امشب دسترسی به کنترل پنل امکان پذیر نیست .
واحد مدیریت سرور 

اختلال در سرور حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S119_IR_Plesk_Reseller

قابل توجه نمایندگان هاست ویندوز ایران ، 
همانطور که در اخبار سایت اعلام شد ، آی پی تمام سرور های ایران ما در حال تغییر هست و این تغییر آی پی ممکن هست اختلالاتی ایجاد نماید ، این اختلال موقتی خواهد بود و در اسرع وقت رفع خواهد شد 
اطلاعات آی پی جدید به محض اتمام کار به شما اعلام خواهد شد
پیشاپیش از همکاری شما متشکریم ، 

اختلال در سرور ابری حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S110-IR-Cpanel_Cloud

سرور ابری به دلیل مشکل در کانکشن به اینترنت دچار مشکل شده است ، هم اکنون در حال بررسی مشکل هستیم ، به محض رفع مشکل شما را مطلع خواهیم کرد 

افت کیفیت سرویس دهی حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S102_NL_Cpanel_Trade

قابل توجه کاربران لینوکس سرور 1 خارج از ایران 
به دلیل انتقال 50 درصد کاربران به سرور دیگر تا پایان امروز افت کیفیت سرعت روی سایت ها محسوس خواهد بود ، پس از انتقال کلیه مشکلات کندی سرویس دهی رفع خواهد شد 

مشکل روی سرور لینوکس 1 و ل حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S102_NL_Cpanel_Trade

قابل توجه کاربران هاست لینوکس سرور 1 و سرور نمایندگی لینوکس خارج از ایران :

به علت اختلالی که در سامانه کلود لینوکس سرور به وجود آمده است برخی سایت های روی این سرور با خطای internal server error مواجه می باشد ، هم اکنون در حال بررسی و رفع مشکل هستیم ، به محض رفع نهایی مشکل از طریق همین سامانه شما را مطلع خواهیم کرد


مشکل با تغییر کش سرور به صورت کامل رفع شد

اختلال در اینترنت سرور م? حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - VPS_IR_2

اختلالی در اینترنت شبکه جایگاه به وجود آمده ، به همین سبب دسترسی به سرور های مجازی با اختلال همراه است ، در حال پی گیری و رفع مشکل از طرف دیتا سنتر هستیم .

با سپاس
واحد مانیتورینگ

اختلال در اینترنت سرور م? حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - VPS_IR_1

اختلالی در اینترنت شبکه جایگاه به وجود آمده ، به همین سبب دسترسی به سرور های مجازی با اختلال همراه است ، در حال پی گیری و رفع مشکل از طرف دیتا سنتر هستیم .

با سپاس
واحد مانیتورینگ

بلاک شدن آی پی سرور استار حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S102_NL_Cpanel_Trade

قابل توجه کاربران گرامی 
آی پی سرور استار توسط دیتا سنتر بلاک شده است ، هم اکنون فرم های درخواست آزاد سازی آی پی ارسال شده و منتظر تایید و آزاد سازی آی پی هستیم ، کلیه دامنه هایی که روی سرور استار هستند هم اکنون با قطعی مواجه هستند و همچنین در صورتی که دی ان اس ها از maindns.net تشکیل شده باشد ممکن هست سایت شما هم باز نشود ، به محض رفع بلاک مورد کاملاً رفع خواهد شد 

اختلال در شبکه سرور مجاز? حل شده
اهمیت - ضروری

قابل توجه کلیه مشتریان وی پی اس که ابتدای شروع آی پی آنها 192.64 می باشد ، هم اکنون دسترسی به سرور ها به علت اختلال در شبکه دیتا سنتر میسر نمی باشد ، به محض رفع مورد اطلاع رسانی انجام خواهد شد 
واحد سرور های مجازی و اختصاصی
مارال هاست

به روز رسانی سرور حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S106_IR_CPanel

به علت باگ خطرناک open ssl هم اکنون در حال به روز رسانی سرور هستیم به همین دلیل در بازه 30 تا 50 دقیقه سرور از دسترس خارج می شود


مورد رفع شد

قطعی برق در دیتا سنتر حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - VPS_IR_2

طبق اعلام دیتا سنتر مبنی بر اختلال در سیستم های UPS و لزوم بر طرف سازی فوری آن برق دیتا سنتر جایگاه از ساعت 10:30 تا ساعت 12:30 به مدت 2 ساعت قطع خواهد بود و کلیه سرور های مجازی در این بازه قطع خواهند شد 

قطعی برق در دیتا سنتر حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - VPS_IR_1

طبق اعلام دیتا سنتر مبنی بر اختلال در سیستم های UPS و لزوم بر طرف سازی فوری آن برق دیتا سنتر جایگاه از ساعت 10:30 تا ساعت 12:30 به مدت 2 ساعت قطع خواهد بود و کلیه سرور های مجازی در این بازه قطع خواهند شد 

اختلال در سرور ویندوز حل شده
اهمیت - معمولی

به علت انتقال کاربران به سرور جدید سرور ویندوز قدیمی ازساعت 04/09/2014 16:10 به مدت 12 ساعت از دسترس خارج می باشد پس از اتمام کار کلیه سایت ها روی سرور جدید راه اندازی خواهند شد
ازصبر و شکیبایی شما متشکریم

اختلال در سرور ویندوز حل شده
اهمیت - معمولی تاثیر سرور - S107_DE_Plesk_Reseller

به علت انتقال کاربران به سرور جدید سرور ویندوز قدیمی ازساعت 04/09/2014 16:10 به مدت 12 ساعت از دسترس خارج می باشد پس از اتمام کار کلیه سایت ها روی سرور جدید راه اندازی خواهند شد
ازصبر و شکیبایی شما متشکریم

در حال آپگرید سرور حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S106_IR_CPanel

در حال آپگرید سرور و رفع مشکلات مربوط به وب سرور هستیم ، حد اکثر ظرف 1 ساعت کلیه سایت ها فعال خواهند بود 

مشکل در سخت افزار سرور حل شده
اهمیت - ضروری

یکی از هارد های سرور دچار مشکل شده است ، هم اکنون سرور جهت بررسی سخت افزار از رک خارج شده است ، به محض بررسی هارد در صورت نیاز به تعویض هارد تعویض خواهد و سرور مجدداً روشن می شود ، توجه نمایید در صورت تعویض هارد ، کلیه  سروهایی که روی این هارد بوده اند متاسفانه اطلاعاتشان از بین خواهد رفت و مارال هاست تنها می تواند مجدداً سروری با مشخصات خریداری شده مشتری ایجاد و تحویل ایشان بنماید ./
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
پاسخ دیتا سنتر در خصوص مشکل سخت افزاری و بررسی سرور :

We have checked both drives and one is fault and needs to be replaced.

-----------------%<-----------------
HDDTEST-S1F0F7T9        ERROR   Finished (Selftest, Device: sdb);
HDDTEST-Z1F0B11D        OK      Finished (Mode: short, Device: sda);
-----------------%<-----------------


Mit freundlichen Grüßen / Best Regards

 René Jungnickel

Hetzner Online AG
Support
08223 Falkenstein / Germany
Tel: +49 (3745) 744 47 100
Fax: +49 (3745) 744 47 1050

http://www.hetzner.de

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
هم اکنون هارد سرور تعویض شده است و درحال ایجاد مجدد سرور های مجازی مربوط به این هارد هستیم ، به ترتیب و بر اساس اولویت در حال ساخت سرور ها هستیم ، منتظر دریافت اطلاعات سرور ها باشید .
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
کلیه سرو های موجود روی این هارد مجدداً ایجاد شده و اطلاعان آن برای مشتریان ارسال شده است


بررسی کرنل سرور حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S115_DE_Cpanel_HIGH

مشکل کرنلی در سرور پرترافیک به وجود آمده است  و در حال رفع آن هستیم، کمتر از 2 ساعت مورد رفع خواهد شد 
سپاس از صبر و شکیبایی شما

قطعی سرور دانلود به مدت 40 حل شده
اهمیت - ضروری تاثیر سرور - S105_DE_CP_Download

سرور دانلود به مدت 40 دقیقه برای تغییر کارت شبکه موقتاً قطع می باشد 
سپاس